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退款管理规则

更新时间:2020-09-02 15:00:43

网宿云当前支持退款场景为:五天无理由退订、普通退订以及遵循网宿云计算服务品质协议(SLA)的赔偿退款。

五天无理由退订

您购买的网宿云商品支持5天无理由退款。如果购买的这些商品5天内(五天内时间为从产品开通时间点开始计算5*24小时)有退款需求,可拨打400电话或联系服务经理安排线下退款。

五天无理由退订规则说明:

  • 网宿云商品申请退货退款,每个账号的每个数据中心的所有商品默认享有一次五天无理由全额退款。其余退款申请按照非全额退款即“普通退订”处理。
  • 同一数据中心,同一商品仅允许最多退款一次,最多累计退订1个单位量商品。
  • 退款支持退还实付金额和已使用的代金券。代金券在失效期之前均可用。

普通退订

除五天无理由退订外,其他退订场景均归属于普通退订范畴。网宿云支持包年包月的预付费商品的普通退订需求。普通退订主要应用在如下四个场景需求:

  1. 预付费商品购买后的退订:客户购买预付费商品超出5天后,取消订购商品,不再继续使用。例如:客户A在华北一区(北京)于2019/12/20日购买标准型S1云服务器4vCPU16GB包年套餐,客户A在2020/1/2日退订此商品套餐包。具体的退款金额参见“计费套餐提前终止规则说明”。

  2. 商品规格配置变更:即同一商品计费套餐不同规格变更相当于是将原商品规格计费套餐提前退订终止,新增同一商品新规格计费套餐。例如:客户A在华北一区(北京)于2019/12/20日购买标准型S1云服务器4vCPU16GB包年套餐,客户A在2020/1/2日变更此商品为标准型S1云服务器8vCPU32GB包年套餐。原有商品规格的计费套餐提前退订规则遵循表“计费套餐提前终止规则说明”。

  3. 商品计费套餐变更:即同一规格商品不同计费套餐变更相当于是将原有的商品计费套餐提前退订终止,新增同一商品规格新计费套餐。例如:客户A在华北一区(北京)于2019/12/20日购买标准型S1云服务器4vCPU16GB包年套餐,客户A在2020/1/2日变更此商品为标准型S1云服务器4vCPU16GB包月套餐。原有商品计费套餐提前退订规则遵循表“计费套餐提前终止规则说明”。

  4. 商品规格配置和计费套餐同时变更:即商品同时变更规格和计费套餐,相当于是将原有商品计费套餐提前退订至终止,新增相同商品新规格新计费套餐。例如:客户A在华北一区(北京)于2019/12/20日购买标准型S1云服务器4vCPU16GB包年套餐,客户A在2020/1/2日变更此商品为标准型S1云服务器8vCPU32GB包月套餐。原有商品计费套餐提前退订规则遵循表“计费套餐提前终止规则说明”。

详细退订规则参见下表“计费套餐提前终止规则说明”:

类型 购买单价 规则 已用时长 已消费金额 违约金 退款金额
包年套餐提前终止 包年套餐:X元/年 1.购买时间的月价作为单价,按已使用时长为时间基准,减去已消费金额的得出的差额即作为违约金。
2.月价套餐单价H元/月;
3.10H=X(相同规格的商品年套餐单价等于10倍的月套餐单价);
4.已订购时长大于等于10个月时,提前终止套餐不产生退款,也不额外扣款。
Y月
(Y=已使用天数/30)
X / 12 × Y Y × H - X / 12 × Y = X × Y/60
0.2倍的已消费金额
X(1 - Y / 10)
包月套餐提前终止(公网带宽及IP、共享带宽及IP) 包月套餐:X元/月 1.购买时间的天价作为单价,按已使用时长的2倍计算,作为违约金;
2.已订购时长大于等于10天时,提前终止套餐不产生退款,也不额外扣款。
Y天(不足一天的按一天算) X × Y / 30
(月套餐折算成天价按照每月30天计算)
两倍的已消费金额
XY/15
X(1-Y/10)
包月套餐提前终止(除公网带宽及IP、共享带宽及IP以外的商品) 包月套餐:X元/月 1.购买时间的天价作为单价,按使用时长的一倍计算,作为违约金;
2.已订购时长大于等于15天时,提前终止套餐不产生退款,也不额外扣款。
Y天(不足一天的按一天算) X × Y / 30
(月套餐折算成天价按照每月30天计算)
一倍的已消费金额
X × Y / 30
X(1-Y/15)

退款金额=订单金额-已消费金额-违约金额
退款优先退实付金额,实付金额不足再用所使用的代金券补齐退款金额。代金券在失效期之前均可用。如果是网宿云原因(例如:数据中心迁移)导致客户商品的普通退订,不收取违约金。

遵循网宿云计算服务品质协议(SLA)的赔偿退款

购买网宿公有云商品的客户,满足网宿云计算服务品质协议(SLA)中服务赔偿条款的描述的,则按照协议约定内容进行赔偿退款。赔偿损失费用将退款至客户云管理控制台主账号(可用于重新购买服务,不可提现);

客户需在没有达到服务可用性的相关月份结束后两个月内需提出赔偿申请,超出申请时限的赔偿申请将不被受理,默认客户自动放弃赔偿。

客户购买网宿公有云商品后,非网宿云原因导致的服务不可用场景,不支持赔偿退款;例如,客户自行操作,远程关闭云服务器。具体参见网宿云计算服务品质协议免责条款章节内容描述。