macOS客户端用户,请查阅此章节。
问题列表:
1.打开SecureLink客户端后一直处于初始化状态
方法1: 重新安装SecureLink客户端
2.登录异常,客户端提示“3005”错误
方法1:尝试解析sheetaapi.wangsu.com
- 打开“终端”应用,执行命令 “nslookup sheetaapi.wangsu.com” 检查dns解析是否正常;
- 若无法正常解析,请检查本地网络。
方法2:检查到sheetaapi.wangsu.com的连通性
- 打开“终端”应用,执行命令 “ping sheetaapi.wangsu.com” 检查连通性;
- 若不通,请检查本地网络。
3.打开SecureLink客户端提示“未知错误”
方法1:确认未开启其他代理
- 确认电脑是否同时开了多个VPN或代理工具。如已开启,请先退出VPN或代理,再重新打开SecureLink客户端。
4.打开SecureLink提示"DP_STATUS_FAILED:FAIL" 或登录后提示"start dnsproxy fail"
方法1:确认SecureLink客户端已升级到2.16.3以上版本
方法2:关闭常见与SL冲突的软件/功能
- 确认系统偏好设置→共享已关闭
- 确认Docker已关闭
- 确认虚拟机已关闭
方法3:查看udp 53端口是否被占用
- 打开”终端”,在终端输入 “sudo -s” ,然后输入macOS设备开机密码,获取管理员权限;
- 执行以下命令,查看哪个程序占用了udp 53端口:
sudo lsof -i udp:53
(1)如果存在mdnsresponder,可在terminal执行sudo lauchctl unload /System/Library/LaunchDaemons/com.apple.NetworkSharing.plist 后再尝试登录。
(2)如果存在其它进程,可以关闭对应的软件后再尝试登录。
(3)其他情况,将上述命令的结果截图或者复制终端信息,提供给技术人员进一步排查。
5.SecureLink客户端登录正常,但权限内所有域名无法访问
方法1:确认未设置静态DNS
- 系统偏好设置->网络->Wi-Fi->高级→DNS,若存在不是灰色的DNS,需要删除后再尝试访问。
方法2:确认未开启其他代理
- 确认电脑是否同时开了多个VPN或代理工具。如已开启,请先退出VPN或代理,再重新打开SecureLink客户端。
方法3: 确认关闭安全DNS
- 若只有使用360浏览器出现该问题,请在选项->高级设置->安全设置,取消勾选开启DNS安全解析。
- 若只有在谷歌浏览器出现该问题,请在设置->隐私设置和安全性->高级,取消勾选使用安全DNS
方法4:见【7.其他一般问题处理】
6.SecureLink打开时,提示"5305"错误
该错误可能是用户从appstore下载了iOS版本的软件导致,当前macOS版本未上架至appstore。
方法1: 从SecureLink官网下载macOS版本安装
7.其他一般问题处理
包括但不限于以下现象:
方法1:重启SecureLink客户端
- 退出SecureLink程序(关闭SecureLink后台任务),重新打开程序登录。
方法2:重启电脑
- 退出SecureLink程序,重启电脑后,再重新登录SecureLink。
方法3:重装SecureLink客户端
方法4:问题反馈
- 如上述方法均无效,请在客户端右上角点击【问题反馈】,描述问题现象,上报日志供技术人员排查。