Windows客户端用户，请查阅此章节。

问题列表：

• 1.打开SecureLink客户端后一直处于初始化状态
• 2.客户端登录后，权限内所有域名都无法访问
• 3.登陆异常，提示"DP_STATUS_FAILED:FAIL" 或登录后提示"start dnsproxy fail"
• 4.登录异常，提示"3001"错误
• 5.登录异常，提示"3005"错误
• 6.登录异常，提示"未知错误"
• 7.登陆异常，提示"tap-windows adapters on this system are currently in use"
• 8.其他一般问题处理

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1.打开SecureLink客户端后一直处于初始化状态

方法1： 检查SecureLink客户端是否被安全软件拦截

• 先尝试完全退出安全软件，再重新打开SecureLink客户端；
• 如无法退出安全软件，则打开Windows安全中心、金山毒霸、腾讯电脑管家或者其他安全软件，查看SecureLink客户端是否被拦截或者隔离：
  若客户端被隔离则将其从隔离区恢复；以Windows Defender、金山毒霸、腾讯电脑管家为例(其他安全软件可百度查找如何从隔离区中恢复文件)：
  1、Windows Defender
  如图所示，在【控制面板\系统和安全\Windows Defender 防火墙\允许的应用】，找到SecureLink，勾选”公用”；
  
  2、金山毒霸
  如图所示找到恢复区，点击进去恢复区；
  
  在异常文件恢复区中，勾选SecureLink文件并恢复；
  
  若恢复区中没有，则卸载重装，重装过程中弹出的病毒弹窗时，全部点击添加信任。
  
  3、腾讯电脑管家
  打开电脑管家首页，点击【病毒查杀】，点击【信任区】；
  
  点击【隔离区】，在隔离区中勾选SecureLink文件并恢复。
  

方法2：检查系统变量是否正常

• 在终端桌面找到[我的电脑]鼠标右键，[属性]-[高级系统设置]-[环境变量]-[系统变量]-[path]，添加下述环境变量，若有则不添加：
  %SystemRoot%\system32
  %SystemRoot%
  %SystemRoot%\System32\Wbem
  

方法3： 见【8.其他一般问题处理】

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2.客户端登录后，权限内所有域名都无法访问

方法1：检查是否配置了hosts静态解析

• 打开"C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts"，查找对应域名是否配置了静态解析；若配置了静态解析，则注释掉该解析。

方法2：确认未开启其他代理

• 确认电脑是否同时开了多个VPN或代理工具。如已开启，请先退出VPN或代理，再重新打开SecureLink客户端。

方法3：关闭DNS安全解析

• 若只有使用360浏览器出现该问题，请在选项->高级设置->安全设置，取消勾选开启DNS安全解析。
• 若只有在谷歌浏览器出现该问题，请在设置->隐私设置和安全性->高级，取消勾选使用安全 DNS。

方法4：见【8.其他一般问题处理】

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3.登陆异常，提示"DP_STATUS_FAILED:FAIL" 或登录后提示"start dnsproxy fail"

方法1：重启客户端

• 关闭SecureLink客户端后，鼠标右键SecureLink客户端"以管理员身份运行"。

方法2：确认未开启其他代理

• 确认电脑是否同时开了多个VPN或代理工具。如已开启，请先退出VPN或代理，再重新打开SecureLink客户端。

方法3：检查UDP 53端口是否被占用

• 打开cmd，执行 “netstat -nao | findstr 53” ，查看是否有程序监听"127.0.0.1:53"。
  若 “udp 53” 端口被监听，则执行tasklist | findstr pid" 找到该程序；(其中pid为 “netstat -nao | findstr 53” 结果的最后一列)；
  若程序非"SecureLink_DP.exe"，则在任务管理器中关闭该程序（请用户判断是否能关闭该程序），然后重新启动SecureLink客户端。

方法4：重启电脑

• 退出SecureLink程序，重启电脑后（非关机&开机），再重新登录SecureLink。
  

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4.登录异常，提示"3001"错误

方法1：检查SecureLink客户端是否被安全软件拦截

• 见【1.方法1：检查SecureLink客户端是否被安全软件拦截】

方法2：检查UDP 53端口是否被占用

• 打开cmd，执行 “netstat -nao | findstr 53” ，查看是否有程序监听udp 127.0.0.1:53
  若该端口被监听，则执行 “tasklist | findstr pid” 找到该程序，其中pid为 “netstat -nao | findstr 53” 结果的最后一列。
  若程序非"SecureLink_Client.exe"，则在任务管理器中关闭该程序，然后重新启动SecureLink客户端。

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5.登录异常，提示"3005"错误

方法1：检查到sheetaapi.wangsu.com的连通性

• 客户端打开《运行》，输入 ping sheetaapi.wangsu.com -t
  若无法正常解析出IP，请检查本地网络；
  若掉包很严重，则可能是本地网络质量差导致，请更换个网络环境确认下；
  若ping正常，则网络质量没大问题，下图为正常情况（示例）：
  

方法2：确认未开启其他代理

• 确认电脑是否同时开了多个VPN或代理工具。如已开启，请先退出VPN或代理，再重新打开SecureLink客户端。

6.登录异常，提示"未知错误"

方法1：检查udp 53端口是否被占用

• 打开cmd，执行 “netstat -nao | findstr 53” ，查看是否有程序监听udp 127.0.0.1:53 ；
  若该端口被监听，则执行 “tasklist | findstr pid"找到该程序，其中pid为 “netstat -nao | findstr 53” 结果的最后一列；
  若程序非"SecureLink_DPexe”，则在任务管理器中关闭该程序，然后重新启动SecureLink客户端。

方法2：确认未开启其他代理

• 确认电脑是否同时开了多个VPN或代理工具。如已开启，请先退出VPN或代理，再重新打开SecureLink客户端。

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7.登陆异常，提示"tap-windows adapters on this system are currently in use"

方法1： 检查网卡是否启用

• 右键点击右下角任务栏网络图标，选择 打开”网络和Internet设置”；
  选择 【更改适配器选项】：
  
  选择对应的虚拟网卡，点击【启用】。
  

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8.其他一般问题处理

• 包括但不限于以下现象：
  （1）客户端登陆超时
  （2）SecureLink登录成功后，获取不到虚IP
  

方法1：重启SecureLink客户端

• 退出SecureLink程序（关闭SecureLink后台任务）。鼠标右键SecureLink客户端"以管理员身份运行"；
  或者打开任务管理器，在服务中找到“SecureLink”进程，点击右键，然后重新启动。
  

方法2：重装SecureLink客户端

• 打开SecureLink官网，下载对应系统最新版安装包，下载完成后，右键安装包使用管理员权限安装。

方法3：重启设备

• 退出SecureLink程序，重启电脑后（非关机&开机），再重新登录SecureLink。