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观点汇集:2013年中国互联网用户体验高峰论坛

2013-04-27

“包括电子商务、企业网站在内的互联网网站,尽早部署CDN服务可以其构建一个更为安全、健壮、随需扩展的技术平台,提升用户的访问体验。尤其在解决跨运营商访问、降低服务器访问压力、提升网站可用性、降低技术运营成本等方面,CDN可以发挥非常好的作用。在这方面,企业决策者和网站技术主管需要进一步提升认识。”近日,网宿科技副总裁路庆晖在2013年中国互联网用户体验高峰论坛上说。

据悉,此次高峰论坛的主题是“用户体验创造价值”。会上,前新蛋中国区执行总裁兼新蛋网总经理,现记我账上联合创始人顾建兴、今夜特价酒店创始人任鑫、网宿科技产品售前总监于涛、Compuware大中华区售前技术总监孔勇,原达芙妮销售运营总监鲁斌、天天网副总裁吴伟定和阚洪岩、发网CEO李平义等都从不同角度分享了他们在提升网站用户体验上的经验和观点。

记我账上联合创始人顾振兴在在运营管理上颇有心得,他在论坛演讲中说:“未来三五年内,整个电商行业销售的份额将占整个社会消费品零售额的10-15%。传统企业进入电子商务行业是一种发展趋势,而转型的关键就是要保证专业化,让企业的投资实现价值。企业的运营能力可以决定企业是否能够在激烈的电商价格竞争中保持盈利,而用户体验则可以决定这家企业在电子商务领域可以走多远,两者缺一不可。”

今日特价酒店创始人任鑫分享了他在创业初期所做出的几个错误决策,强调企业要设身处地地从用户的角度上持续优化用户体验,根据用户的核心需求,同时尊重用户的消费习惯,才能确保网站订单率的转化。原达芙妮销售运营总监鲁斌认为,发展一个新客户的成本是维护一个老客户的5倍,因此把现有的客户维护好才是重中之重。天天网高级副总裁吴伟定则强调首页转化率的提升必须要在设计上达到“网站功能突出,界面友好,元素简洁,视觉冲击力强”的效果。

作为“幕后服务”的企业代表,网宿科技和Compuware分别可以为企业提供网站访问效果优化解决方案和网站应用性能监测和管理解决方案,这两种服务对于企业的互联网化有着重要的支持作用。
“与图片、文字等传统的静态内容不同,诸如注册、登陆、搜索、实时评论、网上交易等交互式的动态内容及应用无法采用缓存方式进行内容的分发与加速。整合了具有行业革新性的DAA动态应用加速技术,网宿科技推出的WSA全站加速解决方案可以有效解决了网站动静态内容的加速,让网站管理者可以更加专注于主营业务。” 网宿科技产品售前总监于涛在演讲说,“与互联网发展速度相比,基础运营商扩容缓慢,而且愈加复杂。随着三网融合的发展,广电网络会产生很多接入用户,更多的网民也会通过移动终端访问网站,这在很大程度上增加了网站确保用户获得良好访问体验的难度。CDN服务提供商通过遍布全国的服务器节点对网站内容进行分发,在解决这个问题方面有着较好的优势。”

Compuware副总裁大中华区售前技术总监孔勇认为,网站所存在的70%的问题是由最终用户发现的(数据来源:Forrester Research),这样就意味着从传统的维稳的监控的角度来说,技术人员多数情况下无法第一时间发现系统出了问题。应用传递链的任何一个环节出现问题,都会影响到最终用户的体验。

据了解,本次中国互联网用户体验高峰论坛的主办方,网宿科技和亿邦动力网表示,未来还会继续在国内多个城市(北京、上海、广州、深圳等地)举办此论坛,为更多的互联网从业者在提升用户体验方面提供一个可以互相讨论、分享经验的平台。