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电商逐鹿访问体验 提升订单转换率

2011-09-05

“目前中国的通货膨胀压力很大,中小企业生存环境进一步恶化,制造业成本增加的同时也增加了未来发展的更多不确定性因素,而政府对房地产行业的调控也在持续。但是,值得肯定的是,中国的GDP仍然将持续实现高增长,其中,电子商务市场的交易额近年来保持着高速发展的势头,成为当今乐观热门的领域之一,预计在接下来的三年内,B2C市场交易额可达到24,807.7亿元,B2B市场交易额达到11,802.7亿元。”IDC行业研究与咨询高级分析师肖志翔在8月31日于网宿科技新技术上大会上如是表示。

此次会议由网宿科技、亿邦动力和技术性能服务提供商Compuware联合召开,数位业界知名企业嘉宾受邀共同探讨电子商务网站所面临的技术层面的机遇与挑战,并与百余位参会者分享了如何有效提升网站的用户访问体验。

网宿科技发布的《2011年第二季度互联网报告》显示,广东省的电子商务网民访问数量高居榜首,占全国电子商务网民总数量的15.92%。网民数量众多也就意味着会在一定程度上给电子商务网站带来访问流量拥堵和访问速度延迟等技术方面的挑战。
优歌网COO潘锐在进行案例分享时表示:“在提升用户访问体验方面,美观舒适的感官和精简的页面体积同样重要,因为实践证明,只有网站页面呈现耗时控制在5秒之内,才能有效地留住用户。”这一点与网宿科技华南区总监、深圳分公司总经理谢勇在大会上的观点不谋而合。谢勇同样指出,因页面响应速度慢、内容无法显示等影响实现订单转换率的因素中,网站性能和可用性是用户最看重的。Forrester研究机构数据统计,4秒是用户流失的门槛,83%的用户不希望网页打开的时间超过4秒;其中,60%的用户会在4秒之后会主动放弃页面访问。

“网站要提升用户体验,就要了解和监测用户的真实性能感受,因为只有2%的用户会向你抱怨,而其他认为网站性能体验差的用户则会选择直接离开。”Compuware解决方案总监李翔认为,“网站企业业务人员需要实时了解网站的页面加载时间、页面流程体验、满意度、丢弃率、浏览器、终端设备等关键指标,才能真正为用户体验优化做到有的放矢。”

传统的CDN技术对静态内容加速效果明显,但是因为动态内容无法进行缓存,所以目前国内的大多数CDN技术都不能很好地满足网站日益增长的动态应用的需求。即便是采用BGP双线机房或者专线接入,也要受限于固定机房资源紧缺、成本投入较高、部署搬迁困难等一系列现实问题。网宿科技产品售前总监于涛在会上为参会人员解析网宿DAA动态加速技术的工作原理和实现效果。“DAA动态应用加速技术是国内首个能够真正解决动态应用加速问题得技术,在协议、路由和应用等多个方面进行了优化,在网络波动时,传输效率能有效提升180%以上。监测数据显示,电商网站在使用以此技术为基础的网宿WSA全站加速解决方案之后,网站应用访问速度能够有效提升两倍以上。”

互动讨论环节,大家各抒己见,各自分享了在提升用户体验和忠诚度、降低运营成本以及如何做好网站的安全防护工作等方面的经验和见解。无论是像网宿科技和Compuware这样的服务提供商,还是环球市场网和优歌网这样的电商企业,与会嘉宾一致肯定的是,若想有好的用户体验,电商就要花费精力和金钱去做服务,从广告到页面体验,从售前到售后服务,都同样重要。提高网站速度和提升用户的页面浏览体验,是有效实现订单转换率的重要环节。

网宿科技已经与淘宝网、苏宁易购、麦考林、凡客诚品、大众点评网等电子商务网站进行合作,不仅帮助这些客户加速了网站的访问速度,还有效保障了其网站在面临团购、秒杀等促销活动时遭遇访问量“井喷”时的稳定运行。