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双11折扣都这么大了,为什么我们还老被投诉?

2018-11-09

双11终于来了。
作为一个新的上线的电商APP产品经理,
这正是大干一场的时候。

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网宿MSP助力金融企业拿下PCI DSS全球顶级认证

我们开启了史上力度最大的拼团优惠。
然而,
一通操作猛如虎,一看营收二百五。
非但预售订单量和收入没有达到预期,
反而接到了大量的投诉。

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这可不行啊
难道双11真的要住公司睡帐篷了吗?

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运营和客服组通报了近期集中被投诉的问题

访问高峰期APP访问慢、卡

上午十点前的高峰期,
经常出现1-2秒过后图片尚未加载完毕的情况。

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我们的APP可是靠精准推荐风骚于业界,

然而加载慢时,
它刺激消费的效果就大打折扣。

抢购支付失败

在双11限时秒杀预热活动中,
常因抢购人数过多,支付失败,
直接影响了成交量。

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商户上架商品经常失败

商户也来投诉商品图片、小视频
屡屡上传失败,
耽误商户双11营销活动的进程安排。

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卖家对平台的信任起了动摇,连后院都起火……

页面遭到劫持
因为响应慢而流失用户也就罢了,
更郁闷的是还有人截胡!

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接着,CTO发哥推了推他的隐形眼镜,说:

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这些问题大都是由于弱网环境导致的

1. 4G网并没有你想的那么强大
虽然4G网速理论上最高能达到110Mbps,
但基站带宽是平均分配给辖区内的上网终端的。
当位于人群密集的商务区、地铁站、校园时,
基站就会拥塞,
人均网速可能只能分到几K。

2. 即便连上公共Wifi也不稳定
公共场所的WiFi信号易受到各种干扰,
例如同个场合下其他WiFi、蓝牙干扰,
同样会导致终端的弱网无响应问题。

3. 偏远地区信号弱,且劫持严重
偏远地区基站密度不够大、信号衰减快,
出现信号覆盖差甚至无信号。
加之小运营商劫持问题严重,
降低了服务可用性。

眼看双11流量高峰在即。
怎么能倒在网络体验上!
人生巅峰离我就只差这么一步之遥啊

经过一通咨询、比较后,
我终于找到了解决问题的最佳方案——

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方案针对移动网络弱网问题,
通过网宿云联SCE自研的全链路提速技术,
优化 商品上架-逛-买-评 全程体验感。

1. SCE私有弱网传输协议 + TLS链路聚合技术
帧聚合+拥塞控制技术,
保证弱网传输效率;
独有TLS链路聚合优化,
加速效果提升30%以上
从逛逛逛,到买买买,
丝般顺滑,没有什么可以阻挡。

2. DNS防劫持
绕过运营商的LocalDNS,
杜绝DNS解析错误和劫持问题。
要不是接入网宿,
我都不知道平台竟然被轮番截胡了这么多次!

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3. SCE私有上传协议+双边优化技术
弱网抗干扰,丢包精准重传,
上传可靠性达到99%以上。
无论是商家发布商品图片、活动视频,
还是用户发表评价,
点击【发布】键后,
再也不需心跳加速双手合十祈祷上传成功了。

4. SCE监控平台
可以同时监控源站、运营商和每台终端情况,
崩溃率、平均性能、DAU等核心指标一网打尽,
定位问题不再如无头苍蝇大海捞针,
助力精准推进运营和推广工作。

终于解决了一件人生大事,
我一身轻松走回办公室,
收起小帐篷,准备迎接双11胜利的凯歌!

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