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欠费管理规则

更新时间:2020-11-20 16:38:50

欠费商品管理

对于通过云平台开通的商品:

  • 后付费商品:
    后付费商品出账后,若账户余额不足以支付账单费用,网宿云会以邮件及短信的形式通知用户,商品进入欠费状态。欠费24小时内商品可正常使用且持续计费。欠费超过24小时后商品状态转为“已挂起”,欠费超七天不进行续费资源将会自动释放,数据永久丢失。欠费期间商品持续计费,若资源无需继续使用,请及时释放,避免产生不必要的费用支出。

  • 预付费商品:

  1. 手动续费商品,在商品到期前七天,网宿云会以邮件及短信的形式通知用户,商品将于七天后到期,请及时续费。若未进行续费操作,在商品到期时间点,网宿云会通知用户商品进入到期状态。商品到期后24小时内可正常使用,到期超过24小时后商品状态转为“已挂起”,到期超七天不进行续费资源将会自动释放,数据永久丢失。若商品到期至释放期间不进行续费操作,则期间不收费;若期间续费,新的计费周期从原到期日开始计算。若资源无需继续使用,请及时释放,避免产生不必要的费用支出。
  2. 自动续费商品,套餐到期时间点自动续费,系统将尝试从账户余额扣费。若余额不足扣费后账户处于欠费状态,网宿云会以邮件及短信的形式通知用户,账户处于欠费状态,需要及时充值以扣除欠费金额。欠费24小时内商品可正常使用,欠费超过24小时后商品状态转为“已挂起”。欠费超过七天资源将被释放,数据永久丢失,系统将扣除商品欠费七天产生的费用,多扣除的费用将自动退还。若资源无需继续使用,请及时取消自动续费或释放,避免产生不必要的费用支出。
  3. 到期不续费商品,在商品到期时间点,网宿云会以邮件及短信的形式通知用户,商品进入到期状态。到期24小时内商品可正常使用,若未及时续费,到期超过24小时后商品状态转为“已挂起”,到期超七天不进行续费资源将会自动释放,数据永久丢失。若商品欠费至释放期间不进行续费操作,则期间不收费;若期间续费,新的计费周期从原到期日开始计算。

消息通知

系统会在欠费相关的如下4个场景发送短信及邮件通知。

  1. 余额不足
    设置统一的预警阈值,当前阈值为100元,云平台账户余额低于预警值,发预警提醒消息。如果客户未充值,预警消息发出三天后再持续预警。

  2. 月租提前试算
    每天检索每个客户近14天内月租试算是否会欠费,如欠费则通知,每个自然月仅触发通知一次。

  3. 欠费扣费失败提醒
    欠费类短信一天发一次,每次只发一个商品。当前的机制先欠费的先发。如果几乎同时欠费,随机发送一个。
    欠费类邮件隔2个小时发送一次,全量发送。

  4. 欠费通知
    第1次通知:正常->欠费(触发行为:扣费失败;通知内容:已欠费,1天后将挂起,请及时缴费)
    第2次通知:欠费1天(触发行为:挂起;通知内容:已欠费超过1天,已自动挂起,请及时缴费)
    第3次通知:欠费7天(触发行为:销毁;通知内容:因超过规定缴费时间,已自动销毁)