基础版网宿科技为所有客户提供自助服务,客户可以通过登录统一控制台或调用API来实现产品和功能管理。同时我们也为客户提供工单、热线电话的技术支持渠道,当您遇到产品使用问题或者功能需求咨询时,可以通过工单或热线获取技术支持。 | 商业版为客户提供了更便捷的支持渠道和较快的响应时间,客户可以利用IM专属企业群高效解决遇到的咨询、问题或需求。 | 企业版企业版服务配备了资深技术支持工程师,享有更快的响应时效;客户还可以在业务关键时期申请专家保障护航服务,助力客户业务发展。 | 旗舰版配备了专属项目团队,团队成员包含项目经理、解决方案架构师、研发等角色,基于最佳实践帮助客户优化架构、定制方案,助力客户业务创新与高速发展。 | 至尊版在旗舰版服务的基础之上,为客户提供项目管理协作、安全管理等支持,为客户分担业务压力,助力客户完善安全运营体系,提升项目管理效率。 | |||
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运维事务管理 | 支持渠道 | 24x7邮件/值班电话/工单 | |||||
微信/QQ支持 | 9:00~24:00 | 24x7 | 24x7 | 24x7 | 24x7 | ||
支持模式 | 支持模式 | 自动分派 | 专属支持 | 专属支持 | 专属支持 | 专属支持 | |
人员配备 | 服务人员 | 初级技术支持工程师 | 中级技术支持工程师 | 资深技术支持工程师 | 项目运营专家 | 项目顾问 | |
咨询处理 | 网宿产品/功能咨询 | ||||||
需求处理 | 标准配置新增/变更 | 自助配置 | 自助配置 | 自助化配置/ 授权网宿配置 | 自助化配置/ 授权网宿配置 | 自助化配置/ 授权网宿配置 | |
问题处理 | 业务问题排查分析 | ||||||
非产品问题的客户业务运营协助 | - | ||||||
业务安全管理 | 应急响应 | 安全事件24x7应急响应服务 | - | - | - | 按需支持 | 按需支持 |
安全策略定制 | 漏洞/攻击数据分析 | - | - | - | 1次/年 | ≤4次/年 | |
策略优化建议 | - | - | - | 1次/年 | ≤4次/年 | ||
安全巡检 | 业务安全巡检 | - | - | - | - | 按需支持 | |
应用方案规划 | 最佳方案实践 | 业务特性分析 | - | - | - | ||
提供优化建议与方案 | - | - | - | ||||
优化方案实施 | - | - | - | ||||
内容分发架构规划 | 内容分发架构规划 | - | - | - | - | ||
项目管理协作 | 服务商协作 | 多服务商协作管理 | - | - | - | - | |
项目管理 | 项目规划与实施 | - | - | - | - | ||
定制报告 | 服务运行报告 | - | - | ||||
安全专家服务报告 | - | - | - | 1次/年 | ≤4次/年 | ||
测试对比报告 | - | - | |||||
重保护航服务 | 业务配合(割接/应急配合/灾备演练)单次服务标准时间:3小时 | 按次收费 | 按次收费 | 2次/年 超出按次收费 | 4次/年 超出按次收费 | 6次/年 超出按次收费 | |
远程重保(政治事件/推广活动)单次重保服务标准时间:8小时 | 按次收费 | 按次收费 | 1次/年 超出按次收费 | 2次/年 超出按次收费 | 4次/年 超出按次收费 | ||
现场重保(政治事件/推广活动)单次重保服务标准时间:8小时 | 按次收费 | 按次收费 | 按次收费 | 按次收费 | 1次/年 超出按次收费 | ||
售价 | 0 | 100,000元/年 | 180,000元/年 | 360,000元/年 | 700,000元/年 |