售前团队—销售&售前

• 了解项目需求
• 传递需求信息
• 开通相应产品及服务

技术支持—项目经理、技术支持

• 分析业务及特性
• 确认需求信息
• 需求配置落地
• 故障响应及处理
• 信息同步及进展把控

运营支撑—运维、原厂

• 定制化需求（视情况而定，复杂可能涉及费用）
• 复杂case处理

网宿提供7*24小时技术支持服务，所有技术支持均具备多年cdn服务经验，拥有多项Akamai高阶认证证书.

1. 客户选择适合沟通渠道提出需求或问题。
2. 网宿作为第一层服务方，将优先响应并处理需求及问题。Akamai架构师协助补充响应。
3. 如有特殊需求，网宿与Akamai架构师共同处理。
4. 非工作时间，非紧急故障问题，由7*24小时值班人员负责响应，并向原厂T2工程师提交case。
5. 非工作时间，如有紧急问题，网宿值班人员电话通知专属客服上线处理。
6. 需求及问题处理完成，网宿技术支持团队及时在企业微信群同步。

Advance高级认证18个，basic基础认证13个，涵盖Web Performance、Media Delivery、安全等Akamai所有主流产品。